01NETWORK
企业网络运维
围绕企业网络与通信环境，提供设备维护、配置优化和日常巡检，保障办公连接稳定顺畅。
覆盖核心及接入网络、有线与无线网络、IP 电话等通信系统；开展路由器、交换机、防火墙的配置维护，检查弱电井内设备与线路，处理连接异常，并做好配置备份与维护记录。
减少办公中断
及时发现并跟进日常 IT 问题
维护过程清晰
巡检、处理与建议形成记录
按需配置服务
结合设备规模与支持需求评估
运维服务范围
IT Operations Services
从办公终端到机房设施，从日常维护到专业安全，覆盖企业 IT 运行所需
02SERVER
服务器与存储维护
从设备上架、系统部署到日常运行维护，为企业服务器与存储环境提供持续支持。
协助完成服务器上架接入、系统安装与环境配置；定期检查设备运行、资源使用及存储容量，跟进系统异常与维护需求，整理配置资料和处理记录。
03DESKTOP
桌面运维
统一支持办公电脑、操作系统、常用软件及打印机等外设，处理日常办公使用问题。
电脑软硬件故障排查 · 操作系统与办公软件安装配置 · 打印机与扫描仪连接排查 · 驱动及共享打印配置 · 日常使用支持。软件授权、数据迁移、机械维修、耗材与配件范围按服务方案明确。
04ASSETS & BACKUP
IT 资产与数据备份
统一梳理设备资产与维护资料，开展定期巡检、备份检查和恢复验证。
设备台账与配置资料整理 · 设备运行巡检 · 问题清单与维护建议 · 备份策略与保留周期梳理 · 备份任务、日志与容量检查 · 数据恢复验证及容灾演练。巡检频次、备份对象、恢复目标与演练窗口按服务方案确定。
05SECURITY
安全运维
覆盖补丁、终端防护与权限等基础维护，以及安全设备、漏洞整改、日志分析和应急响应。
基础安全维护：系统补丁更新 · 终端防护与病毒查杀 · 账号权限检查。专业安全运维：防火墙与 WAF 策略维护 · 漏洞扫描与整改跟踪 · 系统安全加固 · 安全日志与告警分析 · 安全事件应急响应 · 重要时期安全保障。扫描、加固与应急操作按授权范围及约定窗口开展。
06DATA CENTER
机房设施运维
关注供配电、UPS、空调与动环状态，开展设施巡检、告警跟进及维护协调。
供配电与 UPS 运行检查 · 电池状态记录 · 精密空调与温湿度检查 · 动环及漏水告警跟进 · 机柜、布线与标签整理 · 门禁及消防设施状态巡查 · 设施故障协调与维护记录。涉及电气、制冷、消防的专项检修，由具备相应条件的人员或专业单位实施。
服务方式
Service Models
从工程师驻场到年度维护与单次处理，根据现场环境、设备规模及支持需求配置服务。
驻场工程师现场服务
根据企业现场环境与约定服务范围，配置驻场人员及专业支持，统筹网络、服务器与存储、桌面、IT 资产与数据备份、安全及机房设施运维。
- 评估现场工作内容
- 约定人员与服务时段
- 按约定服务范围开展现场运维
- 记录问题与交接事项
服务费用根据设备数量、所在地及实际工作内容评估，具体范围以双方确认为准。
服务流程
Service Process
从了解需求到服务回顾，让沟通与维护有序开展
01
需求沟通
了解设备环境、当前问题与业务需求。
02
现状评估
梳理维护对象，确认服务条件与边界。
03
方案确认
约定工作范围、服务方式与费用。
04
实施与记录
开展巡检或问题处理，记录维护过程。
05
回顾与建议
汇总处理结果，提出后续维护建议。
IT 运维服务报告交付样式示意
设备与运行检查检查项与实际状态
问题处理记录问题、措施与结果
安全报告安全检查、风险与整改建议
待跟进事项责任安排与建议
维护建议优化方向与优先事项
具体报告内容和交付频次按约定服务范围确定。
服务交付
Service Deliverables
把检查结果、安全风险、处理过程与后续建议整理清楚，帮助企业了解 IT 环境与维护进展。
- 巡检记录
- 故障处理记录
- 设备资产清单
- 安全报告
- 维护与优化建议
常见问题
Frequently Asked Questions
可以维护哪些设备和系统？
覆盖企业网络、服务器与存储、桌面终端与外设、数据备份、安全运维及机房设施。具体设备品牌、系统平台、安全操作授权和设施维护范围，结合清单与服务方案确认。
远程支持与上门服务如何安排？
根据故障类型、现场条件和服务所在地评估适合的处理方式。覆盖区域、可提供的服务时间及到场安排需在服务方案中明确。
年度运维如何报价？
结合设备类型与数量、办公地点、巡检频次和支持要求评估。配件、耗材、软件授权及第三方服务费用需另行明确。
响应时间与恢复时间是否相同？
响应时间是开始受理或跟进问题的时间，恢复时间还取决于故障原因、设备配件和第三方条件。具体服务标准以双方确认的约定为准。